Jira Service Desk

Nach der Umstellung des Lizenzmodells für das Jira Service-Desk Plugin, wird die Erweiterung nun für zahlreiche Unternehmen als Lösung für die Abwicklung von Supportfällen interessant. Für mich der richtige Zeitpunkt, die Kernpunkte der Service Desks sowie meine Erfahrungen damit zu schildern. Weiterlesen →

23. September 2014 von Sebastian Höhne
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Jira: Best Practices zur Einführung einer Vorgangsverwaltung

Viele meiner Kunden nehmen Kontakt mit mir auf, um die Einführung von Jira in ihrem Unternehmen zu begleiten oder um bestehende “Selbstläufer”-Installationen zu optimieren und damit zum produktiven Einsatz zu führen. Dabei kommt natürlich immer wieder die Frage auf, wie Jira – oder eine Vorgangsverwaltung im Allgemeinen – am besten in einem Unternehmen eingeführt werden sollte, bzw. welche Erfahrungen andere Unternehmen dabei gemacht haben. Ohne auf spezielle  Einzefälle einzugehen, möchte ich einige meiner Erkenntnisse und Best Practices aus verschiedenen Jira-Einführungen teilen.
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09. Juli 2014 von Sebastian Höhne
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Jira: Projektschlüssel ändern

Auch kleine Veränderungen können manchmal wichtig sein: seit Version 6.1 kann man in Jira auch den Schlüssel eines Projektes nachträglich ändern, nicht mehr nur dessen Namen. Aus einem Software-Entwicklungsprojekt mit den Vorgängen “SWE-1″, “SWE-2″ usw. kann man also z.B. “AGILE-1″, “AGILE-2″ machen. Obwohl die Funktion im normalen Admin-Menü zur Verfügung steht, gibt es doch einige Dinge, die man beim Ändern eines Projektschlüssels beachten sollte. Weiterlesen →

04. März 2014 von Sebastian Höhne
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Jira 6.1 – Workflows in HTML5 erstellen

Jira 6.1 ist da (Download) und hat einen komplett neuen HTML5 Workflow-Designer an Bord. Welche Verbesserungen dieser mit sich bringt und welche Funktionen JIRA 6.1 sonst noch im Gepäck hat, erfahren Sie in diesem Artikel.
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25. September 2013 von Sebastian Höhne
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Einfaches Anforderungsmanagement mit Confluence

Als Enterprise-Wiki stellt Confluence alle notwendigen Mittel bereit, mit denen kleinere Unternehmen oder Teams das Anforderungs-management ihrer Produkte umsetzen können. Damit ist Confluence z.B. ideal für StartUp-Unternehmen geeignet, die kostengünstig und schnell agile Projekte durchführen möchten. In diesem Artikel möchte ich daher beispielhaft zeigen, wie man als Unternehmen einfaches Anforderungsmanagement mit Confluence Blueprints umsetzen kann. Für komplexere Szenarien – mit Arbeitsabläufen, Berechtigungen, Rollen etc. – empfehle ich allerdings, das Anforderungsmanagement auf die Produkte Confluence (Dokumentation der Anforderungen) und Jira (Organisation und Verwaltung der Anforderungen) aufzuteilen. Weiterlesen →

16. Juli 2013 von Sebastian Höhne
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Jira als Supportsystem verwenden

Eines der häufigsten Einsatzgebiete von Jira sind Supportprojekte. Egal ob intern, für ausgewählte Kunden oder öffentlichen Support – Jira deckt viele der daraus resultierenden Anforderungen bereits von Haus aus ab und kann mit ein wenig Know-How zu einem leistungsfähigen Supportwerkzeug entwickelt werden. In diesem Artikel möchte ich  einige Tipps und Erfahrungen weitergeben, mit denen einfache Supportszenarien in Jira umgesetzt werden können.

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10. Juli 2013 von Sebastian Höhne
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